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Mercadeo from fabian872

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• Estos segmentos son grupos homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma dada.

• Mira a tu cliente potencial como a una persona de carne y hueso como tú
• Olvídate del resultado
• Escucha a tu cliente y sus necesidades
• Prepárate la visita/reunión/sesión
• No te lo tomes personal
• Piensa ¿Qué es lo peor que puede pasar?
• ¡¡Hazlo!! No lo pienses

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EXAMEN OBJETIVO

PREGUNTAS DE SELECCIÓN MÚLTIPLE .

1. La estrategia funcional es aquella que se enfoca en el

a) Que hacer

b) Como hacer

c) Cuando competir

d) Donde competir

2. Cuál es la característica básica de la estrategia funcional

a) Se considera a la empresa en relación con su entorno, planteándose en qué actividades se quiere participar y cuál es la combinación más adecuada de éstas.

b) Se refiere al plan de actuación directiva para un solo negocio, o mejor dicho, para las denominadas unidades estratégicas de negocio.

c) Se centra en cómo utilizar y aplicar los recursos y habilidades dentro de cada área funcional de cada negocio o unidad estratégica, con el fin de maximizar la productividad de dichos recursos.

d) trata de determinar cómo desarrollar lo mejor posible la actividad o actividades correspondientes a la unidad estratégica.

3. Las decisiones estratégicas suelen tomarse por los directivos de la empresa, señale cuales son estos tipos de decisiones

a) Decisiones estratégicas y operacionales

b) Decisiones estratégicas y emocionales

c) Decisiones emocionales y racionales

d) Decisiones operacionales y racionales

4. ¿Para la toma de decisiones que debemos tener en cuenta?

a) El producto, los proveedores, las personas

b) La organización, las personas, el producto

c) La organización, el cliente, el entorno y políticas

d) las personas, la organización, la gestión y su entorno

FALSO Y VERDADERO

• La fidelización del cliente se trata de estrategias cuyo objetivo es lograr que un cliente ya existente en la empresa se vuelva un cliente habitual, es decir, que compre de forma frecuente y no esporádica. (F)   (V)
• Servicio de post-venta: La relación con el cliente no termina cuando realizamos la venta, sino que después entra en juego el servicio post-venta: ofrecer garantías, instalar el producto, asesorar sobre el uso del mismo, etc. Estos son sólo tres ejemplos de acciones que se pueden tomar para satisfacer al cliente una vez ya adquirido un bien o servicio. (F)   (V)
• Los beneficios de la fidelización son, por un lado, es no obtener  más ventas de forma continuada, y por el otro, lograr una buena estrategia de comunicación entre clientes, puesto que el consumidor ya fidelizado de seguro recomendará nuestra empresa a otras personas. (F)   (V)
• Posicionamiento es la imagen que ocupa nuestra marca, producto, servicio o empresa en la mente del consumidor. (F) (V)
• El posicionamiento de nuestra marca debe entenderse como un proceso de perfeccionamiento de nuestra marca, Dando un bajo incremento de nuestro valor añadido y búsqueda de ventajas competitivas. . (F)   (V)
• El mejor posicionamiento es aquel que es imitable, si los competidores pueden imitarlo en el corto plazo, perderemos la oportunidad de diferenciarnos. . (F)   (V)

PREGUNTAS PARA COMPLETAR

Basado en la estrategia de segmentación complete la frase.

1. Según la estrategia de segmentación _______________ para basarse a que mercado ofertar cumpliendo con esa expectativa y necesidad.

2. Segmentar el mercado y escoger uno de los segmentos homogéneos, como mercado meta de la firma es________________

3. Segmentar el mercado y elegir dos o más segmentos, cada uno de los cuales será tratado como mercado meta separada, que necesita una mezcla comercial diferente es _______________

4. Combinar dos o más segmentos en un mercado meta mayor como base para una estrategia es _____________________

5. Se concentra en un único producto-mercado ___________________

6. Estrategia de expansión de la línea de productos también es llamada ____________________

• Relacione ambas columnas, escribiendo el número de las respuestas de la derecha en el paréntesis de las premisas de la izquierda, que a tu juicio establezcan relación correcta.

(    ) los productos o unidades de negocio se dividen en 4 cuadrantes (    ) en qué fecha la teoría del ciclo de vida del producto lanza la famosa matriz de Boston (   ) La matriz de Boston es llamada?                                                            (   ) sobre que contribuye la matriz de Boston                                                              (    ) cual es el segundo paso para la elaboración de la matriz de Boston

1 .  Matriz de crecimiento y participación        2.    1978    3.    Producto incógnita, producto estrella, productos vaca lechera, productos perro       4.    1968       5.    Calculo de la participación relativa    6.    Producto toro, productos gato, productos perro, productos vaca.   7.    Matriz de oportunidades y producción       8.    Sobre qué y cuanto invertir

• Relacione ambas columnas, escribiendo el número de las respuestas de la derecha en el paréntesis de las premisas de la izquierda, que a tu juicio establezcan relación correcta.

(  ) De quien es la responsabilidad de las estrategias corporativas (  ) cual es la correcta implementación de los planes estratégicos corporativos      (    ) Que define la delimitación de campo (    ) para la delimitación de campo es necesario que: (    ) que define la competencia interna:

1.    Matriz DOFA      2.    los altos directivos    3.   la amenaza de nuevos competidores, la amenaza de productos sustitutos, el poder de negociación de los clientes y el poder de negociación de los proveedores.     4.  al grupo de consumidores atendidos     5.    accesible, sustanciales, diferentes, posibles, defendibles.

CUESTIONARIO

1. EN QUE CONSISTE EL MARKETING RELACIONAL?
como su nombre lo sugiere, busca crear, fortalecer y conservar las relaciones de corto, mediano y largo plazo de la empresa con sus compradores, con el fin de potenciarlos en el logro de un mayor número y calidad posible de transacciones, acudiendo a herramientas de marketing, comunicaciones y relaciones públicas.

2. ETAPAS PARA UN MEJOR MARKETING RELACIONAL?
·         Valoración diagnóstica
·         Consolidación de la base de datos
·         Micro segmentación de la base de datos
·         Investigación de mercados
·         Determinación de los objetivos del plan
·         Precisión del formato del plan
·         Difusión interna y calificación del cliente interno
·         Difusión externa
·         Implantación y puesta en marcha del plan
·         Medición de resultados y ajuste del plan

3. CUALES SON LOS MÉTODOS DE LA PREVISIÓN DE VENTAS HABITUALES?
·         Simple.
·         Consulta a la red de ventas.
·         Estimación de las necesidades de los clientes.
·         Correlación.
·         Cobertura.

4. MENCIONAR LAS VENTAJAS DE LA PREVISIÓN DE VENTAS
· Las previsiones de ventas dan información valiosa para una mejor planificación y gestión de empresas de cualquier tamaño y de cualquier sector.
· Hacen registros disponibles para evaluar los niveles de ventas anteriores y actuales, para evaluar el crecimiento de los negocios y para comparar el rendimiento con otros que operan en el mismo sector.
· La predicción permite a una empresa establecer y poner en práctica políticas que permiten a un negocio controlar las ganancias por los precios de la vigilancia y los costos de operación.
· Además, con el uso de los datos del pasado, pueden identificar un problema menor y rectificar antes de que el problema empeore, teniendo un efecto significativo en las ventas.

EVOLUCION Y FUTURO DEL MARKETING

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